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제품 |
제품의 용기를 전자렌지로 사용해도 되나요? |
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저희 명인반찬의 모든 반찬 용기는 PP재질로 전자렌지 사용이 가능하며, 안전시험성적서가 있는 친환경용기입니다. 용기 뚜껑을 개봉하신 후 살짝 얹으신 상태에서 2~3분 정도 데워 드시면 좋습니다.
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배송 |
배송이 안되는 날이 있나요? |
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지역에 따라 조금씩 차이는 있지만 설, 추석에는 배송이 없습니다. 설, 추석에도 필요하시면 연휴전에 미리 배달해 드립니다.
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배송 |
오전에 제품을 받을 수 없나요? |
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시스템상 오전배송은 진행이 어렵습니다. 매일 오전에 제품을 생산하여 오후에 배송하고 있습니다.
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제품 |
주문제품은 언제 생산하는 건가요? |
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모든 제품은 오전 9시까지 주문, 결제 완료된 경우 당일 조리하여 배송하면 다음날 오후에 택배로 받으시게 됩니다.
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배송 |
지정한 날짜에 제품이 오지 않았어요. |
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로젠택배 물류센터에서 물류 분류과정 중에 예상치 못한 오류가 있어서 제품이 도착하지 않은 경우 Q&A 게시판 및 고객행복센터로 연락주시면 신속하게 안내 드리겠습니다.
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배송 |
주문한 제품 중 일부가 안 왔어요. |
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포장 과정 중에 간혹 실수가 발생하여 제품의 누락이 있을 수 있습니다. 번거로우시지만 Q&A 게시판 및 고객행복센터로 연락주시면 신속하게 안내 드리겠습니다.
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배송 |
직접 수령 또는 퀵배송이 가능한지요? |
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퀵배송은 기본배송과 동일하게 주문마감시간 am 9시 전까지 주문&결제를 완료해 주셔야 퀵수령이 가능합니다.
퀵수령에 대해 간단한 메모를 남겨주시면 담당자가 확인후 유선 연락을 드립니다.
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주문/결제 |
결제방법과 수단은 어떤 것이 있나요? |
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무통장입금과 카드결제가 가능합니다.
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배송 |
배송료가 있나요? |
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주문제품이 39,000원 미만일 경우 2,500원의 배송비를 지불하셔야 합니다. 도서산간지역의 경우 특별배송료 5,000원이 추가됩니다.
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회원 |
아이디 변경은 어떻게 하나요? |
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아이디는 변경할 수 없습니다. 양해해 주시기 바랍니다.
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배송 |
배송지를 변경하고 싶은데요? |
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배송지 변경은 주문시 마이페이지에서 배송지 수정을 하시면 됩니다.
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회원 |
회원탈퇴 후 개인정보는 언제 삭제되나요? |
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탈퇴하시는 순간 회원가입시 입력한 모든 개인정보가 삭제됩니다.
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제품 |
화학조미료를 사용하시나요? |
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저희 명인반찬은 모든 제품에 저희 명인반찬만의 자체 개발한 천연조미료를 사용하는 것을 원칙으로 하고 있습니다. 그러나 일부 공산품에 이미 들어가 있는 극소량의 화학제품은 어쩔 수 없이 포함될 수 있습니다.
※ 명인반찬 천연조미료(야채육수, 채소간장, 구운 천일염, 맛간장, 천연특제조미료)
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제품 |
일부 수입산 식재료를 사용하는 이유가 있나요? |
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저희 명인반찬은 국내산 식재료를 사용하는 것을 원칙으로 하고 있습니다. 그러나 시기와 계절에 따라 신선도와 품질이 문제가 되는 경우 또는 수입산이 품질면에서 더 나은 경우 등에는 품질 좋은 수입산 제품을 병행 사용할 수 있습니다.
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회원 |
비회원도 주문이 가능한가요? |
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비회원으로도 주문이 가능합니다. 그러나 비회원인 경우 구매액에 대한 적립금 및 회원혜택이 적용되지 않습니다.
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배송 |
주문한 제품이 아닌 다른 제품이 왔어요. |
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포장 과정 중에 간혹 실수가 발생하여 제품의 누락이 있을 수 있습니다. 번거로우시지만 Q&A 게시판 및 고객행복센터로 연락주시면 신속하게 안내 드리겠습니다.
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회원 |
회원탈퇴는 어떻게 하나요? |
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회원탈퇴는 [마이페이지] - [회원탈퇴] 접속하시어 탈퇴사유를 입력해 주시면 회원탈퇴가 완료됩니다.
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배송 |
새벽직배송과 일반 택배배송 차이점 안내 |
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▶배송은 새벽직배송과 로젠택배 배송을 이용합니다. -새벽직배송: 서울/수도권지역 (가능지역 홈페이지 참조) 희망하시는 고객님에 한하여 당일 오전7시30분까지 주문완료해 주시면 다음날 새벽에 수령합니다. -로젠택배 배송: 당일 오전7시30분까지 주문완료해 주시면 익일 오후에 수령합니다. (배송시간은 각 지역 택배기사의 배송코스에 따라 달라지며 정확한 시간은 안내가 불가능합니다.) ▶택배는 일요일과 공휴일, 임시공휴일은 쉽니다. 휴일 전날 배송은 없습니다. ▶월요일~금요일 오전7시30분 이전 주문 -> 주문 다음날 반찬 도착 ▶금요일 오전 7시30분 이후부터 일요일 주문건 -> 월요일 일괄 발송하여 화요일 수령 ▶ 택배비용안내 : 3만9천원이상 주문시에는 배송료가 없습니다. 3만9천원 이하주문시에는 배송료 2,500원이 자동부과 됩니다.
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주문/결제 |
주문자와 입금자가 다를 경우는 어떻게 하나요? |
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주문서 작성시 입금자분 성함을 기입해 주셔야 합니다. 그렇지 않은 경우 고객행복센터로 연락을 부탁드립니다. 입금확인이 되지 않은 경우 배송이 늦어질 수도 있습니다.
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주문/결제 |
주문취소는 어떻게 하나요? |
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고객님께서 직접 주문을 취소하실 수 없습니다. 고객행복센터로 문의를 주시면 배송전일 경우에 한해서만 취소가 됩니다. 이점 양해해 주시기 바랍니다.
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주문/결제 |
현금영수증, 세금계산서 발급이 가능한가요? |
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네. 가능합니다. 단 신용카드 결제의 경우 신용카드 영수증이 세금계산서를 대신하므로 세금계산서가 별도로 발급되지 않습니다.
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회원 |
회원등급제에 대하여 알고 싶어요. |
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주문/결제 |
카드결제 중 오류가 발생합니다. |
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카드결제시 결제프로그램이 정상적으로 설치 되어 있지 않은 경우 오류가 발생합니다. 그런 경우 고객행복센터(☎1544-0415)로 연락주시면 신속히 해결해 드립니다.
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제품 |
제품의 유통기한이 짧은 이유가 있나요? |
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저희 명인반찬은 방부제와 보존료 등을 일체 첨가하지 않기 때문에 제품들의 유통기한이 짧으며, 날씨 또는 보관 방법에 따라 유통기한이 달라질 수 있습니다. 유통기한이 짧은 제품은 가급적 우선적으로 섭취를 권장드리며, 가급적 빠른 냉장보관과 필요하신 만큼 덜어서 섭취하시기를 권장합니다.
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회원 |
아이디/비밀번호를 잃어버렸어요. |
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로그인화면 밑에 있는 아이디/비밀번호 찾기를 참고하세요.
그래도 확인이 안 되는 경우 고객행복센터로 연락을 부탁드립니다.
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입금계좌안내
